Зоны доставки

Среднее время доставки составляет от 45 минут до 80 минут с момента подтверждения заказа, но оно может быть выше, зависит от адреса доставки, загруженности производства, погодных условий, ситуации на дорогах. Обычно мы доставляем быстро. Более точное время в текущий момент лучше уточнять у оператора call-центра.

Мы доставляем заказы только в зоны, обозначенные на карте доставки в разделе «Доставка». В другие районы доставка осуществляется за счет клиента, с использованием стороннего сервиса "Яндекс доставка".

Если плановое время доставки ещё не истекло, мы стараемся не беспокоить курьеров, руководствуясь целями безопасности и правилами поведения на дорогах. Также дополнительная связь с курьером увеличивает время доставки и повышает риск перепутать заказы.

Уважаемые гости! Если мы вдруг опоздали с приготовлением или доставкой заказа, то мы обязательно сделаем комплимент от лица компании*:

Если мы опоздали с заказом, просьба позвонить по номеру: 8(863) 333-50-05 и сообщите о задержке заказа. Оператор call-центра сориентирует по статусу вашего заказа.

Важно:

Мы оставляем за собой право отказать в комплименте за опоздание в случаях, если:
• По указанному адресу не работает домофон и сотрудники компании не были об этом уведомлены.
• Курьеру не открывали дверь (входную, подъезда, на вахте, и т.д.).
• Курьера задержала охрана, консьерж.
• Заказ был оформлен на неточный или неверный адрес.
• При оформлении был указан неверный контактный номер.
• Никто не отвечал на звонки сотрудников компании по контактному телефону, либо контактный телефон был отключен или находился вне зоны действия сети.

Также время доставки считается с момента приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона в случаях, когда:

• По указанному адресу не работает домофон.
• Доставка не до двери.
• Доставка в административное, офисное или производственное здание.
• В заказе присутствует пометка перезвонить.
• Время доставки рассчитывается с момента первого приезда курьера.

Если курьер компании приехал с опозданием, но при этом опоздание увеличилось по вышеизложенным причинам, то компенсации в данном случае не предусмотрены.

Если при курьере вы обнаружили, что мы не привезли какое-то блюдо из заказа, то мы вернем за него вам деньги или довезем это блюдо в ближайшее время бесплатно. Если такая ситуация произошла уже после отъезда курьера, то мы довезем вам блюдо после выяснения обстоятельств.

*Распространяется на заказы службы доставки еды: "Мама Зина".

Если вы обнаружили, что в вашем заказе не хватает какого-то блюда, мы привезем его в ближайшее время или предложим вам компенсацию.

Если такая ситуация произошла после отъезда курьера, то обратитесь на горячую линию для решения вопроса в течение 1 часа.

Периодически мы пользуемся сервисом ЯНДЕКС ДОСТАВКА для своевременной доставки заказов. Мы хотим, чтобы как можно больше наших клиентов смогли оформить заказ и получить его точно в срок, без задержек, опозданий и длительного времени ожидания. Просим Вас отнестись к этому с пониманием.

Как только мы назначаем курьера Яндекс, вам приходит смс, чтобы можно было отследить его в приложении ЯндексGO. Оплачивать в данном случае ничего не нужно: оплата производится с нашей стороны, вам лишь нужно принять заказ.